ISO 9001 je medzinárodne najuznávanejšia norma používaná na riadenie systému manažérstva kvality.
Je to štandard, ktorý definuje požiadavky na riadenie kvality v organizácii. Zavedenie tohto štandardu je zárukou, že organizácia ponúka kvalitné produkty a služby. Zavedením tohto štandardu organizácia deklaruje svoju spoľahlivosť, procesne orientovaný prístup v ktorého centre pozornosti stojí spokojnosť zákazníka a schopnosť dodávať produkty a služby v stanovenej kvalite a termíne
Systém m.k. ISO 9001 je určený pre všetky organizácie, ktoré majú záujem:
- zvýšiť transparentnosť prevádzkových procesov
- zvyšovať spokojnosť zákazníkov so zreteľom na udržateľnosť
- znížiť chybovosť a prestoje a tým aj náklady
- uchádzať sa o verejné zákazky alebo dotácie z fondov
- zvýšiť dôveryhodnosť a spoľahlivosť vo vzťahu k zákazníkom a ostatným zainteresovaným stranám
Požiadať o certifikáciu ISO 9001 môže každá organizácia, bez ohľadu na jej zameranie, typ, či veľkosť.
Zavedením systému manažérstva kvality podľa normy ISO 9001 organizácia získa:
- zlepšenie konkurencieschopnosti
- rozšírenie na nové trhy
- vylepšenie obrazu, povedomia a kredibility
- bezpečnosť, vo vzťahu k riadeniu podnikateľského rizika
- orientáciu na zákazníka
- motiváciu a angažovanosť zamestnancov spolu s vrcholovým vedením
- zvýšenie ziskovosti
- trvalé zlepšovanie systému m.k.
Proces certifikácie systému m.k. prebieha v nasledovných krokoch:
1., Podanie žiadosti o certifikáciu a jej posúdenie
- klient vyplní vstupný dotazník, ktorý spolu so žiadosťou zašle certifikačnej autorite, ktorá vyhodnotí, či klientov systém manažmentu kvality spĺňa základné predpoklady pre certifikačný audit
2., Certifikačný audit, 1. a 2. stupeň auditu
- 1. stupeň auditu je poznávací, jeho cieľom je stanoviť úroveň pripravenosti systému riadenia kvality klienta
- 2. Stupeň auditu je certifikačný, kedy audítor skúma dôkazy o zhode s požiadavkami normy ISO 9001
Na základe zistení a výsledkov z auditu certifikačná autorita rozhodne o udelení, či neudelení certifikátu. Doba platnosti certifikátu je 3 roky.
3., Dozorný audit
- slúži na preskúmanie funkčnosti systému m.k. a vykonáva sa v dobe platnosti certifikátu najneskôr do jedného roku od ukončenia certifikačného auditu
4., Recertifikačný audit
- slúži na prekontrolovanie účinnosti systému m.k. a jeho úlohou je potvrdiť trvalú zhodu s normou ISO 9001. Recertifikačný audit sa musí vykonať do ukončenia platnosti certifikátu tak, aby nový certifikát mohol nadviazať na predchádzajúci.